Politique de service

Utilisation du site et responsabilités de l’utilisateur

Toute personne qui consulte le site, effectue un achat ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter sans réserve.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas adhérer aux présentes conditions sont invités à ne pas utiliser les services proposés sur le site.

Lors de la création d’une commande ou de l’utilisation des services disponibles, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes relève de la responsabilité de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres éléments permettant l’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte demeure responsable des conséquences liées à une mauvaise gestion, divulgation ou utilisation non autorisée de ses moyens d’accès.

Produits, affichage des prix et montant de la commande

Le site veille à présenter les produits, leurs caractéristiques et leurs illustrations avec le plus grand soin.

Toutefois, des différences mineures peuvent exister entre les visuels présentés et les articles effectivement livrés en raison des réglages des écrans, des conditions d’affichage ou des variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que le montant applicable sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.

Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également inclus dans les montants affichés.

L’ensemble des commandes est expédié selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Les frais douaniers et formalités d’importation étant intégrés dans les prix indiqués, le client n’a généralement aucun règlement complémentaire à effectuer lors de la réception de sa commande.

Expédition, livraison et frais de transport

Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont habituellement compris entre 8 et 14 jours ouvrables, sous réserve des contraintes administratives, des conditions de transport et des opérations logistiques.

Les envois peuvent notamment être confiés aux transporteurs internationaux suivants :

DHL

FedEx

UPS

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’avancement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 152,9 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,5 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.

Paiement et sécurité des transactions

Tous les règlements effectués sur le site sont traités en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la finalisation de la commande et peuvent notamment inclure :

Visa

Mastercard

Dès confirmation du paiement, la commande est intégrée au processus de préparation puis d’expédition.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés répondant aux exigences de sécurité PCI DSS.

Les données échangées dans le cadre du paiement sont protégées par un protocole de chiffrement TLS destiné à sécuriser les transmissions.

Le site ne peut ni consulter ni conserver les informations bancaires complètes des clients après l’achèvement de la transaction.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande doit être effectuée selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client au cours du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Cette impossibilité d’annulation n’affecte toutefois pas les droits légaux dont dispose le client après réception du produit, notamment en matière de rétractation et de retour.

Lorsque la demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement débute généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par les établissements financiers concernés.

Aucune date exacte de réception des fonds ne peut être garantie.

Sauf obligation légale contraire ou accord spécifique entre les parties, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Protection des données personnelles et respect de la vie privée

Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires à la gestion des commandes, à l’expédition des produits et à l’assistance clientèle.

Les données traitées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires à la gestion du paiement.

Afin de préserver la sécurité des données, le site met en œuvre diverses mesures adaptées, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications de sécurité périodiques.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’ils peuvent exercer dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au bon déroulement du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.

Droit applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne conservent l’ensemble des droits impératifs et protections qui leur sont reconnus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.