Conditions Générales de Vente
Objet des présentes conditions
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à la commercialisation des produits proposés sur le site ainsi que les droits et obligations respectifs du client et du vendeur.
Toute commande validée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Identification du vendeur
L’exploitation du site est assurée conformément aux informations figurant dans les mentions légales publiées sur le site.
Produits proposés à la vente
Les produits commercialisés sur le site font l’objet d’une présentation réalisée avec le plus grand soin.
Les photographies, illustrations, descriptifs et autres informations affichés ont une valeur informative. Malgré l’attention portée à leur exactitude, de légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit effectivement livré.
Ces éventuelles différences n’altèrent pas les caractéristiques essentielles du produit.
Les ventes sont réalisées dans la limite des stocks disponibles.
Formation de la commande
La commande devient définitive lorsque les conditions suivantes sont réunies :
Validation du contenu du panier ;
Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
Confirmation effective du paiement.
Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation de commande est adressé au client.
Le vendeur se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les situations suivantes :
Informations incomplètes ou inexactes ;
Suspicion raisonnable de fraude ;
Anomalie liée au paiement ;
Circonstances particulières empêchant l’exécution normale de la commande.
Prix et facturation
Tous les montants affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent :
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ;
Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement inclus dans le cadre des expéditions réalisées selon le régime DDP ;
Les autres taxes légalement applicables au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment.
Toutefois, le prix facturé au client demeure celui affiché lors de la confirmation de la commande.
Paiement et sécurité des transactions
Les commandes sont réglées exclusivement en euros.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :
Visa
Mastercard
Le règlement doit être effectué au moment de la commande.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant les standards de sécurité généralement reconnus dans le secteur.
Les informations transmises lors du paiement bénéficient d’une protection par protocole de chiffrement TLS.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par le site après la finalisation de la transaction.
Zone de livraison
Les produits peuvent être expédiés en France métropolitaine ainsi que dans certains territoires d’outre-mer lorsque les conditions logistiques et réglementaires le permettent.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
Expédition et livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai de livraison habituellement observé est compris entre 8 et 14 jours ouvrables.
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 152,9 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,5 € sont appliqués.
Les expéditions sont habituellement assurées par des transporteurs tels que :
DHL
FedEx
UPS
Un numéro de suivi est communiqué dès qu’il est disponible.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de contraintes logistiques, administratives, douanières ou de transport.
Ils ne constituent pas un engagement de livraison à une date déterminée.
Réception des produits
Lors de la réception du colis, il appartient au client de vérifier son état apparent.
En cas d’anomalie visible, de détérioration ou d’erreur de livraison, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être examinée.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé selon les conditions applicables.
Annulation de commande et remboursements
Avant l’entrée de la commande dans le processus logistique d’expédition, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Cette limitation n’affecte pas le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, son traitement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de réception des fonds est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties prévues par la loi, notamment :
La garantie légale de conformité ;
La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Responsabilité
Le vendeur met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution des commandes.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée lorsque l’inexécution ou le retard résulte notamment :
D’un cas de force majeure ;
D’une interruption des services de transport ;
D’une catastrophe naturelle ;
D’un événement extérieur échappant au contrôle raisonnable du vendeur ;
D’une décision administrative ou réglementaire.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles.
Protection des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, l’organisation des livraisons et le traitement des demandes du service clientèle.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Des mesures de sécurité appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, photographies, illustrations, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée de ces contenus peut être soumise aux restrictions ou interdictions prévues par la loi.
Service clientèle et coordonnées de contact
Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service clientèle aux coordonnées suivantes :
Adresse :
2092 Tallapoosa Dr, Duluth, GA 30097, États-Unis
Téléphone :
+1 (315) 292-4957
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Heure d’Europe Centrale (CET)
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