Politique de livraison

Champ d’application du service de livraison

Les dispositions de la présente politique s’appliquent à l’ensemble des commandes validées sur le site.

Les livraisons sont proposées exclusivement sur le territoire français.

Certaines zones peuvent toutefois faire l’objet de restrictions liées aux contraintes logistiques, aux obligations réglementaires ou aux conditions opérationnelles applicables.

Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.

Lorsqu’une limitation légale, réglementaire ou logistique empêche la livraison dans une zone déterminée, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.

Tarification, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés sur le site comprennent l’ensemble des éléments suivants lorsqu’ils sont applicables :

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) prévue par la réglementation en vigueur ;

Les éventuels droits de douane ;

Les éventuelles taxes à l’importation ;

Les éventuels frais liés aux formalités de dédouanement.

Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant total à régler par le client.

Aucun coût supplémentaire, frais dissimulé ou paiement complémentaire n’est normalement exigé lors de la réception de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande dont la valeur atteint ou dépasse 152,9 €.

Pour toute commande d’un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 7,5 € sont appliqués.

Préparation des commandes et expédition

Les paiements validés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.

Les paiements confirmés après 18h00 sont habituellement examinés au cours du jour ouvrable suivant.

Après validation du paiement, la commande est en principe préparée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de livraison

Une fois le colis confié au transporteur, le délai de livraison observé est généralement compris entre 8 et 14 jours ouvrables.

Cette durée est donnée à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

Les formalités administratives ou douanières ;

Les conditions météorologiques ;

L’organisation logistique des transporteurs ;

Les périodes de forte activité commerciale ;

Toute circonstance particulière susceptible d’affecter la chaîne de transport.

Les délais communiqués constituent uniquement des estimations et ne représentent pas un engagement de livraison à une date déterminée.

Lorsque l’expédition est effectuée, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.

Transporteurs et suivi des expéditions

Les livraisons sont généralement assurées par des transporteurs reconnus tels que :

DHL

FedEx

UPS

Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.

Les informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles deviennent disponibles.

Réception de la commande et gestion des incidents

Au moment de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.

En présence d’un emballage endommagé, il est conseillé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.

Lorsque la réception est effectuée par un représentant autorisé ou un tiers mandaté, les mêmes vérifications sont également recommandées.

Si le client constate un produit détérioré, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormal, il est invité à contacter le service clientèle dès que possible après la découverte du problème.

Après examen des éléments communiqués, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un échange, d’un remboursement ou de toute autre mesure appropriée.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.

Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.

Toute demande de ce type doit être adressée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition du colis, le remboursement intégral de la commande est effectué.

Après la prise en charge du colis par le transporteur, aucune modification d’adresse ni annulation de commande ne peut être garantie.

Retours et solutions après livraison

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.

Les demandes sont traitées conformément aux règles et procédures en vigueur à la date de leur soumission.

Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être mis en œuvre selon les conditions applicables.

Protection des données personnelles liées à la livraison

Dans le cadre du traitement, de l’expédition, du suivi et de la remise des commandes, seules les données strictement nécessaires à l’exécution de ces opérations sont collectées.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

Le nom du destinataire ;

L’adresse de livraison ;

Les coordonnées nécessaires à l’organisation de la livraison et au suivi logistique.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

Afin d’assurer la sécurité des informations personnelles, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, comprenant notamment :

Le chiffrement des communications via le protocole TLS ;

Des mécanismes appropriés de gestion et de contrôle des accès ;

Des dispositifs destinés à prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données.